назад
10.08.2017

Этический кодекс клиники Дентум

В нашей клинике, приняты следующие правила поведения. Просим их придерживаться, для нас это важно.

ПРАВИЛА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ:
• Просим проявлять уважение и терпимость к сотрудникам клиники и нашему труду.
• Успех взаимоотношений между клиникой в лице ее сотрудников и пациентами, обеспечивается принципами взаимного уважения, терпимости и общей цели.
• Мы убедительно просим вас перед подписанием ознакомиться с содержанием Договора на оказание медицинских услуг, прайс листом на услуги, положением о гарантиях, а также различными документами на этапах лечения (ИДС, памятки, акты)
• Просим приезжать в клинику за 10 минут до начала приема. Если вы впервые в клинике, просим приезжать за 20 минут до начала приема. Это позволит комфортнее адаптироваться к визиту и оформить все необходимые документы.
• Просим всегда давать обратную связь врачу, координатору или администратору, оставлять отзывы, пожелания и т.п. через форму обратной связи в смс сообщении, которую вы получаете после каждого приема. Мы рассмотрим каждое сообщение и ответим на него. Делитесь своими сомнениями, переживаниями, уровнем удовлетворенности результатом работы.

ОПОЗДАНИЯ ПАЦИЕНТА НА ПРИЕМ:
• Пожалуйста, приходите вовремя! Если вы опоздали более, чем на 10 минут (или на 25% от запланированного времени приема), ваш прием может не состояться: у доктора не будет достаточно времени для оказания вам качественной медицинской помощи

ОТМЕНА ЗАПЛАНИРОВАННОГО ВИЗИТА ПАЦИЕНТОМ:
• Если вы вынуждены отменить свой визит к нам, просим вас сообщать нам об этом не позднее, чем за 24 часа до приема.
• Накануне визита администратор клиники свяжется с вами, чтобы подтвердить ваш приход. Просим вас быть на связи.
• Если администратор не смог связаться с вами накануне визита до 15:00, чтобы подтвердить ваш приход, мы считаем ваш визит отмененным и на ранее забронированное для вас время будет записан другой пациент. Вам будет выслано смс-уведомление об отмене приема.
• Отмена визита с вашей стороны, менее чем за 24 часа или не приход на прием после подтверждения визита, является существенной потерей для клиники, в связи с невозможностью передать это время другому пациенту. В этом случае клиника оставляет за собой право предложить вам следующие приемы «день в день» (в день обращения при наличии свободного времени у доктора) или отказать в последующей записи к врачу.

ПЕРЕНОС ЗАПЛАНИРОВАННОГО ВИЗИТА КЛИНИКОЙ:
• Мы делаем все возможное, чтобы прием пациентов состоялся вовремя. Тем не менее, просим с пониманием отнестись к переносу визита. Мы отменяем приемы только в экстренной ситуации.
• Клиника обязуется в максимально сжатые сроки сообщить о переносе визита и предложить пациенту время следующего приема.

ОБЩИЕ ПРАВИЛА:
• Просим вас не разговаривать в кабинете врача по мобильному телефону.
• Пожалуйста, если вы планируете видео или фотосъемку процесса лечения, согласуйте это с лечащим врачом и ассистентом. По закону РФ о защите персональных данных, фото или видеосъемка возможны только после получения письменного согласия медицинских работников на обработку их персональных данных. Но мы всегда идем навстречу нашим пациентам.
• Медицинская клиника — место с повышенными требованиями к асептике и антисептике. Просим вас не привозить в клинику ваших питомцев: кошек, собак, хомячков и т.п. Просим не использовать яркие парфюмы в день визита к врачу.
• Просим перед визитом к врачу не есть продукты, вызывающие сильный запах (лук, чеснок и пр.).
• Просим перед визитом к врачу, почистить зубы и удалить остатки пищи из полости рта.
• В туалетных комнатах и у администраторов, вашем распоряжении одноразовые зубные щетки и зубные нити.
• Если вы приходите с сопровождающими, просим во время лечения, сопровождающим находиться в зоне ожидания, а не в лечебном кабинете, за исключением детского приема, где допустимо и приветствуется нахождение в кабинете родителей.
• Просим принять во внимание, что врач вправе отказать в лечении, если: пациент не следует его предписаниям, не соблюдает
внутренний распорядок и указанные выше правила медицинского учреждения.
• Недопустимо хамить, повышать голос, использовать обсценную лексику, оскорблять или угрожать кому-либо из сотрудников клиники.
• Недопустимо посещать клинику в алкогольном или наркотическом опьянении.

В случае нарушения пациентом или его законным представителем настоящих Правил, клиника оставляет за собой право отказать пациентам и их законным представителям в приеме и заключении договора на оказание услуг, а если он заключен — в одностороннем порядке отказаться от его исполнения при отсутствии необходимости оказания пациенту экстренной медицинской помощи (ст. 782 ГК РФ, ст. 11 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»).

Со своей стороны, клиника и ее сотрудники гарантируют вам тактичное и деликатное обращение и решение ваших проблем на всех этапах сотрудничества. Благодарим вас за понимание!

Бесплатная консультация!

У врачей нет планов продаж и мотивации за назначение. Главная цель — качественная помощь с заботой о пациенте

    Имя
    Номер телефона
    Записаться онлайн
    Используя сайт www.dentumclinic.ru, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie
    Подробнее
    Записаться на бесплатную
    консультацию
    С вами свяжется администратор в рабочее время

      Имя
      Номер телефона
      Спасибо, мы свяжемся, чтоб согласовать точное время для записи к специалисту
      Уважаемые пациенты!

      Обращаем ваше внимание, что 24 января с 16:00 наша клиника не будет работать.
      С 25 января мы возобновим свою работу в плановом режиме с 09:30.
      С заботой о вашей улыбке,
      Дентум.

      Отлично! Скоро мы с вами свяжемся для подтверждения записи!
      Спасибо за ваше обращение! Мы ответим как можно скорее
      Спасибо за интерес! Скоро пришлём брошюру в WhatsApp/Telegram.
      Уложимся в ваш бюджет
      Прикрепите план лечения из другой клиники или рентгеновский снимок.
      Мы постараемся предложить вам цену на лечение, которая вас устроит.

        Как к Вам обращаться?
        Ваш телефон или e-mail для связи
        Ваш бюджет
        Примечание

        разрешенные форматы Jpg, Png, Tiff (размер вложения не более 10 мб)

        Яндекс.Метрика